En ce qui concerne un envoi de retour, vous pouvez suivre la procédure suivante:
- Demandez un numéro de retour dans les 14 jours suivant votre commande
- Pour ce faire, vous envoyez un e-mail avec le numéro de la commande et les produits que vous voulez retourner à info@papiertraceuronline.fr.
- La Commande doit être renvoyée au plus vite et au plus tard dans les 5 jours suivant l’attribution du numéro de retour.
- Les produits de retour doivent être intacts, dans leur emballage original et non endommagés.
- N’écrivez pas de textes et ne collez pas d’autocollants ni de tape sur l’emballage original.
- Veillez à ce que le colis soit emballé de manière adéquate.
- L’envoi de retour doit nous parvenir de manière suffisamment affranchie.
- Le numéro de retour figure clairement sur l’envoi de retour.
- Le risque de l’envoi de retour est à charge du client. C’est la raison pour laquelle nous conseillons de renvoyer le colis par pli recommandé et de conserver la preuve du renvoi, de sorte à ce que vous puissiez réclamer auprès de votre transporteur en cas d’une éventuelle disparition.
- Après évaluation, nous créditons votre produit ou échangeons ce dernier dans les 2 jours ouvrables.
