Retours

En ce qui concerne un envoi de retour, vous pouvez suivre la procédure suivante:

  1. Demandez un numéro de retour dans les 14 jours suivant votre commande
  2. Pour ce faire, vous envoyez un e-mail avec le numéro de la commande et les produits que vous voulez retourner à info@papiertraceuronline.fr.
  3. La Commande doit être renvoyée au plus vite et au plus tard dans les 5 jours suivant l’attribution du numéro de retour.
  4. Les produits de retour doivent être intacts, dans leur emballage original et non endommagés.
  5. N’écrivez pas de textes et ne collez pas d’autocollants ni de tape sur l’emballage original.
  6. Veillez à ce que le colis soit emballé de manière adéquate.
  7. L’envoi de retour doit nous parvenir de manière suffisamment affranchie.
  8. Le numéro de retour figure clairement sur l’envoi de retour.
  9. Le risque de l’envoi de retour est à charge du client. C’est la raison pour laquelle nous conseillons de renvoyer le colis par pli recommandé et de conserver la preuve du renvoi, de sorte à ce que vous puissiez réclamer auprès de votre transporteur en cas d’une éventuelle disparition.
  10. Après évaluation, nous créditons votre produit ou échangeons ce dernier dans les 2 jours ouvrables.
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